En tant qu'Office de Tourisme classé Catégorie 1 appartenant au réseau des Offices de Tourisme de France, nous nous engageons à:

Office de Tourisme Classé
  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir et un accès libre au wifi.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • Répondre toute l’année à vos courriers et mails.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site internet multilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :

- A tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement.

- Aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales.

- Aux numéros de téléphone d’urgence.

  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les
  • clientèles.
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés sur notre site internet www.beziers-in-mediterranee.com
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).
  • Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

La "Marque Qualité Tourisme", reconnaissance de la démarche qualité de l’Office de tourisme

L’Office de Tourisme Béziers Méditerranée s’est engagé en 2010 dans la démarche Qualité Tourisme. Il a obtenu la marque en décembre 2012 et son renouvellement en janvier 2016.

Les exigences nationales de " Qualité Tourisme" reconnaissent le travail continu engagé par l’office de tourisme Béziers Méditerranée au travers de sa démarche qualité qui vise à l’amélioration continue de l’ensemble de ses services.

La marque QUALITÉ TOURISME™, créée par le ministère en charge du tourisme français, est la reconnaissance des démarches d'amélioration continue de la qualité de service mises en place par les Offices de Tourisme. Un audit est d'ailleurs réalisé tous les 3 ans.

La démarche qualité porte sur quatre cibles principales : la satisfaction des clients, des prestataires, des élus et du personnel de l’Office de tourisme.

Voici les principales orientations mises en œuvre par l’Office de Tourisme Béziers Méditerranée :

Les objectifs clients

  • Améliorer la satisfaction des visiteurs grâce au conseil personnalisé et à la mise à disposition d’une espace confortable, fonctionnel et accueillant
  • Apporter une information qualifiée et fiable
  • Mieux former les saisonniers, recrutés pour plusieurs mois
  • Apporter de nouveaux services : Wifi gratuit, boutique proposant des articles identitaires qualitatifs, accueil sur rendez-vous, accueil en mobilité…
  • Proposer une offre de découverte variée et qualifiée tout au long de l’année
  • Proposer des périodes et horaires d’ouverture en adéquation avec la fréquentation touristique

Les objectifs prestataires

  • Améliorer leur satisfaction par le développement de la notoriété des différentes communes et de la fréquentation touristique.
  • Valoriser des missions et services apportés par l’office de tourisme aux prestataires locaux du tourisme.
  • Leur apporter plus d’informations sur les animations, visites, spectacles pour qu’ils en soient le relai auprès de leurs clients.
  • Fédérer les acteurs du tourisme pour s’engager dans une dynamique collégiale, les associer aux réflexions stratégiques.
  • Leur rendre visite régulièrement, les écouter, faire remonter leurs propositions d’évolution.
  • Mieux soutenir, promouvoir et commercialiser leurs prestations.
  • Fédérer, organiser des nouvelles offres, dans des actions spécifiques par cible (groupe, croisières, culture…), imaginer des actions de promotion adaptées.
  • Les accompagner pour améliorer leurs démarches marketing et leur visibilité sur Internet.

Les objectifs vis-à-vis de l’équipe

  • Associer le personnel aux réflexions stratégiques, à l’élaboration des outils, aux orientations décidées par le comité de direction.
  • Disposer d’un plan de formation pluri annuel, accompagner les évolutions du métier, favoriser la transversalité entre les services.
  • Etre à l’écoute des aspirations du personnel en lien avec les évolutions de la structure.