L'Office de Tourisme communautaire Béziers Méditerranée (désigné par le sigle OTCBM ci-après) sera le seul interlocuteur de son client.

Validité : Ces prestations sont valables dans la limite des disponibilités.

Nombre de personnes constituant un groupe : Les forfaits de visites guidées proposés par l'OTCBM sont destinés aux groupes constitués de 50 personnes maximum. Au-delà un second groupe devra être constitué et un deuxième forfait sera appliqué.

Prix : Conformément au décret du 14.06.82, les prix figurant sur les éditions n’ont pas de valeur contractuelle.

Réservations : Le client devra demander à l'OTCBM ses disponibilités pour les visites guidées, ½ journées ou journées. Dés entente entre les deux parties sur une offre et une date, un formulaire de réservation sera envoyé par l’OTCBM au client reprenant en détail leur accord. Dès le retour du formulaire de réservation signé par le client, les caractéristiques, conditions particulières et prix du forfait deviennent contractuels. Le formulaire de réservation signé devient alors contrat de vente.

Paiement : Le montant indiqué sur le formulaire de réservation signé devra être soldé au plus tard 10 jours avant le début de la prestation, par chèque à l'ordre de RÉGIE DE RECETTE OFFICE DE TOURISME ou par virement (RIB ci-dessous). En cas d'inscription tardive, la totalité du montant du séjour sera exigée à la signature du formulaire de réservation. Dès réception du paiement, une facture sera envoyée au client.

Annulation du fait du client : Le client est tenu de notifier son annulation auprès de l’OTCBM par lettre recommandée, le cachet de la poste faisant foi. Aucune prestation abandonnée volontairement par un client ne fait l’objet de remboursement. Des conditions météorologiques défavorables ne peuvent faire l’objet de remboursement de la prestation sauf arrêté préfectoral. Pour toute annulation, il sera appliqué le barème suivant :

- Annulation à plus de 10 jours avant le début de la prestation : il ne sera pas retenu de frais.

- Annulation entre le 9ème et le 5ème jour inclus avant le début de la prestation : il sera facturé au client 50 % du montant total de la prestation

- Annulation à moins de 4 jours avant le début de la prestation : il sera facturé au client 100 % du montant total de la prestation

En cas de non présentation « no show » ou/et de départ anticipé de la part du client, il lui sera facturé 100 % du prix de la prestation et il ne sera procédé à aucun remboursement.

Modification du fait de l'OTCBM : Lorsque l’OTCBM se trouve contraint d’apporter une modification à l’un des éléments essentiels du contrat, le client peut (après avoir été informé par l’OTCBM, par écrit - courrier, courriel, fax):

- soit accepter la modification ou la substitution des lieux de prestations proposée, un avenant au contrat, précisant les modifications apportées, est alors signé par les parties,

- soit résilier son contrat et obtenir, le remboursement intégral des sommes versées. Toute diminution de prix vient en déduction des sommes dues par le client, le trop-perçu sera restitué au client.

Retard d’un groupe : Les horaires de visite prévus sur le formulaire de réservation doivent être respectés. Tout retard devra être notifié auprès de l’OTCBM. Le retard viendra en déduction de la durée de la visite initialement prévue. Cependant, passé un délai de retard de 30 minutes et sans nouvelles du groupe, le(s) guide(s) ou accompagnateur(s) ne sera (seront) plus tenu(s) d’assurer la visite. Dans ce cas, le montant de la prestation reste dû intégralement. Le guide est libre de prolonger la visite ou pas, selon sa disponibilité moyennant la facturation d'heures supplémentaires. Le client signataire du formulaire de réservation proposé par l'OTCBM ne pourra en aucune circonstance, se prévaloir d'un quelconque droit au maintien dans des lieux à l'issue de la prestation.

Responsabilité : L’OTCBM ne peut être tenu responsable de tout accident, maladie, retard dépendant d’une grève, perte de bagages ou autre dommage.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les animaux ne sont admis sur aucune de nos visites guidées. Toute réservation implique l’acceptation des conditions ci-dessus et sera effective après signature du client du présent formulaire qui doit être remis par courrier ou mail ou en main propre au service groupe de l'OTCBM.