Como oficina de turismo de categoría 1 perteneciente a la red de oficinas de turismo de Francia, nos comprometemos a:

Office de Tourisme Classé

 

  • Poner a su disposición un espacio de acogida y un espacio de información fácilmente accesibles.

  • Facilitar sus trámites.

  • Ofrecerle mobiliario para que pueda descansar y un acceso gratuito a la red Wifi.

  • Informarle gratuitamente sobre la oferta turística local.

  • Mostrar y divulgar sus periodos de apertura en al menos dos idiomas extranjeros.

  • Responder todo el año a sus correos postales y electrónicos.

  • Garantizar un servicio de acogida permanente brindado por un personal que hable al menos dos idiomas extranjeros.

  • Garantizar el suministro de mapas, planos y guías turísticas en papel.

  • Darle acceso a su sitio web multilingüe dedicado y adaptado a la consulta a través de soportes integrados.

  • Divulgar su información turística también en papel, traducida al menos a dos idiomas, extranjeros relativa:

  • - A todos los alojamientos turísticos clasificados que incluya al menos el nombre del establecimiento, los datos postales, el correo, la dirección del sitio web, los datos telefónicos, el nivel de clasificación.

    - A los monumentos y sitios turísticos culturales, naturales o de ocio, que puede incluir la indicación de tarifas, los períodos y horarios de apertura al público, el sitio web y los datos de contacto telefónico y postal.

    - A los números de teléfono de emergencias.

    Actualizar anualmente su información turística.
     

  • Mostrar en el exterior los números de teléfono de emergencias.

  • Presentar toda la oferta calificada de su zona de intervención para todos los clientes.

  • Darle acceso a la consulta de disponibilidades de alojamientos clasificados en nuestra web www.beziers-in-mediterranee.com

  • Tratar sus reclamaciones y medir su nivel de satisfacción.

  • Ofrecer un servicio de información turística que integre las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (redes sociales, telefonía móvil, geolocalización, etc.).

  • Respetar las exigencias de la marca "Qualité Tourisme".

  • Poner a su disposición un asesor de estancia.

  • Garantizar la fiabilidad y la vigencia de la información sobre la oferta turística local.

La marca "Qualité Tourisme", reconocimiento del proceso de calidad de la oficina de turismo

La oficina de turismo de Béziers Méditerranée se implicó en 2010 en el proceso "Qualité Tourisme" (turismo de calidad). Obtuvo la marca en diciembre de 2012 y su renovación en enero de 2016.

Las exigencias nacionales de "Qualité Tourisme" reconocen el trabajo continuo realizado por la oficina de turismo de Béziers Méditerranée mediante su proceso de calidad que tiene el objetivo de mejorar continuamente nuestros servicios.

La marca QUALITÉ TOURISME™, creada por el ministerio responsable del turismo francés, es el reconocimiento de los procesos de mejora continua de la calidad del servicio llevados a cabo por las oficinas de turismo. Por otra parte, se realiza una auditoría cada 3 años.

El proceso de calidad se asienta en cuatro pilares principales: la satisfacción de los clientes, de los prestatarios, de los representantes electos y del personal de la oficina de turismo.

Estas son las principales directrices implantadas en la oficina de turismo de Béziers Méditerranée:

Los objetivos de los clientes

  • Mejorar la satisfacción de los visitantes gracias al asesoramiento personalizado y a la posibilidad de disfrutar de un espacio confortable, funcional y acogedor

  • Aportar una información cualificada y fiable

  • Formar de manera más eficiente a los trabajadores estacionales, contratados para varios meses

  • Brindar nuevos servicios: Wifi gratis, tienda que ofrece artículos identitarios de calidad, recepción con cita previa, recepción en movilidad, etc.

  • Ofrecer una oferta variada y cualificada de excursiones durante todo el año

  • Ofrecer periodos y horarios de apertura teniendo en cuenta la frecuentación turística

Los objetivos de los prestatarios

  • Mejorar su satisfacción mediante el desarrollo de la notoriedad de los diferentes municipios y de la frecuentación turística.

  • Poner en valor las misiones y los servicios ofrecidos por la oficina de turismo con respecto a los prestatarios turísticos locales.

  • Aportarles más información sobre animaciones, visitas o espectáculos para que puedan transmitírsela a sus clientes.

  • Reunir a los actores del turismo para llevar a cabo una dinámica colectiva e implicarlos en reflexiones estratégicas.

  • Visitarlos regularmente, escucharlos, hacer llegar sus propuestas de mejora.

  • Promover, comercializar y dar un mejor apoyo a sus prestaciones.

  • Reunir, organizar nuevas ofertas en acciones específicas por objetivo (grupo, cruceros, cultura, etc.), concebir acciones de promoción adaptadas.

  • Acompañarles para mejorar sus procesos de marketing y se visibilidad en Internet.

Los objetivos con respecto al equipo

  • Implicar al personal en reflexiones estratégicas, en la elaboración de herramientas y en las orientaciones decididas por el comité de dirección.

  • Disponer de un plan de formación plurianual, acompañar las evoluciones de la actividad y favorecer la transversalidad entre los servicios.

  • Escuchar las ambiciones del personal en relación con las evoluciones de la estructura.